Зерновой поток: как «Одно окно» ЦОК АПК помогает российским экспортерам
ФГБУ «ЦОК АПК» продолжает успешно трансформировать систему экспортного контроля с целью обеспечения бесперебойной международной торговли продукцией АПК.
Одним из ключевых компонентов трансформации стала информационная система «Одно окно», которая вывела качество предоставляемых экспортно ориентированным компаниям услуг на новый уровень клиентоцентричности.
Благодаря этому решению существенная часть административной нагрузки по оформлению экспортных поставок перенесена с участников рынка на сервисы Россельхознадзора и Учреждения.
Модернизация процессов потребовалась для оптимизации бюрократических процедур и обеспечения комплексного обслуживания заказчика, включая подтверждение соответствия продукции требованиям стран-импортеров, проведение ее обеззараживания и получение полного пакета необходимых документов от Россельхознадзора. До середины 2015 года путь экспортера был сопряжен с межведомственными согласованиями, а сроки оформления документов могли занимать неделю.
В июле 2015 года на базе Новороссийского филиала ЦОК АПК стартовал пилотный проект – открылся пункт приема заявок, работающий в круглосуточном режиме. На рынке высоко оценили это нововведение.
– Раньше время ожидания результатов исследований и выдачи документов могло составлять пять-шесть дней, а бумаги приходилось собирать в разных частях города. С появлением информационной системы «Одно окно» срок выдачи сократился до суток, максимум – до двух. Оформление документов и логистика упростились, работать стало значительно комфортнее, – отмечает ведущий специалист экспортного отдела АО «Зерновой терминал «КСК» Сергей Федотов.
Успешная модель взаимодействия в сентябре 2018 года была масштабирована на порты Туапсе, Ейска и Тамани, охватив весь Азово-Черноморский бассейн. К 2023 году единые стандарты бесшовного сервиса распространились на сухопутные пограничные переходы.
– Современная архитектура услуг позволяет экспортеру подавать один консолидированный пакет документов, чтобы запустить все необходимые исследования одновременно, – рассказывает руководитель отдела приема заявок и выдачи документов Новороссийского филиала ФГБУ «ЦОК АПК» Галина Богаченко.
По ее словам, документы на погруженные ночью суда готовы уже к утру, что максимально отвечает потребностям клиентов. Благодаря круглосуточной регистрации заявки поступают в работу без задержек и не накапливаются. Это обеспечивает равномерное распределение входящего потока между отделами. Оптимизация процедур обеспечила достижение высокого уровня удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых услуг и значимые экономические показатели.
Так, на момент старта проекта в 2015 году объем экспорта, проходящего через Новороссийский филиал, составлял около 17 млн т. По итогам 2025 года специалисты филиала исследовали уже 35,5 млн т агропромышленной продукции. За десять лет количество заявок на экспорт только контейнерных партий выросло с 876 до более чем 2 тыс. штук.
